Торт с пастилами своими руками

Торт с пастилами своими руками
Торт с пастилами своими руками
Торт с пастилами своими руками
Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!

39Комментариев: 1046Просмотров: 8Просмотров за сегодня:

Администратор, 24.11.2014

Пожаловаться в книгу жалоб

Мне поступило письмо следующего содержания:


Оригинал письма от пострадавшей


"Дима, привет!

У меня произошла очень неприятная ситуация. Смысл в том, что придя в студию маникюра Лены Лениной в ТЦ "Ереван Плаза" (1 этаж торгового комплекса ул. Б. Тульская, 13), меня поставили перед фактом, что я должна заплатить в два раза больше (850 рублей), чем написано в прейскуранте (550 рублей) и в три раза больше, чем указано на их сайте (290 рублей). Помимо прочего, мне не выдали кассовый чек. А знаешь почему? 

В этом ''VIP" салоне, как они сами про себя говорят, вообще нет кассового аппарата! 

Мне нахамили, навязали услугу, заставили оплатить в двое больше, чем должно быть и НЕ ВЫДАЛИ ЧЕК!! 

Получается, что ничего и не было. Как доказать, что я чем-то недовольна, меня обманули и оказали некачественную услугу, если по факту, я не могу подтвердить это чеком? Та же ситуация с "книгой жалоб и предложений".

Подробнее - я пришла и попросила сделать европейский маникюр без обрезания и покрытия за 290 рублей, оказалось, именно в этом салоне эта услуга стоит 550 рублей. Я согласилась.

Мне его сделали, в процессе маникюра, мастер вскользь сказала, что-то типа "полировочку сделаем сейчас и все". 

Процедура маникюра заняла минут 15. Потом этот же мастер мне говорит, мол, с вас 850 рублей. Я удивилась, так как, это довольно крупная сумма за такую услугу и изначально я согласилась на 550, а не 850 рублей. 

Администратор заставила оплатить, чек не дали маникюр сделали плохо. 

Денег жалко и настроение испорчено. Если будет возможность, пожалуйста, разберись. Далеко не у всех девушек, тем более, молодых мамочек, есть возможность платить такие деньги за такую ерунду. Да и потерянное время жалко. Студия Лены Лениной - это некий бренд, который вызывает доверие, а тут такое..."


Контрольная закупка


Я решил проверить слова девушки и лично посетил студию Маникюра Лены Лениной в ТЦ" Ереван Плаза".

Давно было интересно на что девушки тратят столько денег и, собственно, в чем кайф и прикол маникюра.

Заказал европейский маникюр, который на сайте стоит 299 рублей. Ну, прикол оказался в следующем: вместе с маникюром за 299 рублей мне предложили опцию "обрезание". От обрезания уверенно отказался. 

Кайф не ощутил. Довольно неприятно, когда кутикулу деревянной палкой запихивают обратно в палец. Мастер сказала, что так и надо, это, мол, не обрезной маникюр, поэтому, легкие болевые ощущения - это нормально. 

Ну, ок, мне то откуда знать.

После всех этих процедур, с горящими пальцами я узнал, наконец, почему девушки тратят на это столько денег. Все оказалось очень просто.

На сайте цена 299 рублей.

В студии маникюра Лены Лениной в ТЦ "Ереван Плаза" эта услуга стоит 550 рублей, но к этому я был вполне готов.

Девушка в своем письме предупредила о том, что цены на сайте не совпадают с ценой салона.

Но оказалось, что я должен не 550, а 650 рублей.

Откуда такая сумма? Да, все очень просто - 650 рублей, так как, это мужской маникюр. Точно такой же, как женский, так же плохо сделан, но, раз руки мужские, значит, + 150 рублей к и без того завышенной стоимости. 

Ладно, согласился на 650 рублей, но дальше выяснилось, что должен-то я 950 !!!

Откуда, 950 ?!?

Оказывается, все очень просто, без моего ведома и согласия, мне насчитали отдельно услугу "полировка". О чем так же писала девушка, но я как-то растерялся под напором и абсурдностью происходящего и вот счет на 950 рублей, как итог прошедших 15 минут.

Я отдал деньги мастеру и попросил чек.

И тут началось самое интересное.

Мастер Олеся сказала, что чек не даст, так как, НЕТ кассового аппарата. Вообще нет. Нигде. Есть провод от него, а аппарата нет. 

Олеся позвала администратора Александру, которая развела руками и сказала, что нет чека. 

- Как нет?

- Ну как? Так. Нет кассового аппарата, значит, нет чека.

- А как Вы работаете?

- Вот так и работаем.

- И давно?

- Ну, пару дней ... (неуверенно ответила Александра)

Я, несколько удивился тому, что мне навязывают услугу, про которую я даже не знаю. Никто не оповещает меня, что она стоит денег, далее мне выдают счет на 950 рублей и на вопрос про чек отвечают, совершенно уверенно и спокойно, что работают не первый день без кассового аппарата и недовольных вообще не было.

Никому чеки не нужны.

Я прошу номер директора салона, в чем мне конечно же отказывают. Проблемы-то нет. Зачем тревожить директора в выходной день. 

Поэтому, проблему приходится решать самостоятельно. Позвонив в единую справочную и описав ситуацию, я получаю номер директора Светланы. 

Ниже весь фееричный диалог, который делится на две части. 1 - Звоню и сообщаю о проблеме. 2 - Директор Светлана предлагает решение проблемы.


Разговор №1

- Да.

- Светлана?

- Да.

- Здравствуйте, мне Ваш телефон дали в единой справочной. Дело в том, что я около салона стою вашего. Мне сделали процедуры и не выдали кассовый чек, сказали, что кассовый аппарат не работает, что его вчера взяли на ремонт. А как такое возможно с точки зрения законодательства, что вы вообще открыты?

- А Вы про какой салон?

- На Тульской, на первом этаже. Они всем пробивают процедуры без чека. И мне без чека, я не знаю за какую процедуру я заплатил. Я сделал мужской маникюр , с меня взяли 950 рублей. Со скидкой я заплатил 902 рубля 50 копеек. Я просто хотел посмотреть из чего состоит сумма. Обманули меня или нет. Но для этого нужно посмотреть чек. А, оказывается, у Вас и чеков нет. Это значит, что у Вас будет скоро налоговая проверка и большие проблемы. А, если мне сейчас чек не выдадут, я полицию вызову прямо сейчас. 

Что скажете?

- Вам нужен чек? Или Вам нужно узнать обманули Вас или нет.

- Мне нужно и то, и другое. Для того, чтобы узнать обманули меня или нет, я хочу узнать цены ваши официальные.

- Там же прейскурант цен есть.

- Ок. Прейскурант цен. Мне сделали мужской маникюр и взяли 950 рублей, это нормально?

- А Вы покрытие делали какое-нибудь? (Конечно, алого цвета, как и предусматривает мужской маникюр... Вообще, вопрос директора наводит на мысль, что цена за "подпилить ногти и затолкать кожу обратно" определенно настораживает)

- Полировку мне сделали.

- Ну, конечно! Это уже другое будет. Дополнительная услуга. (Классная дополнительная услуга, которую вменяют по факту и заставляют платить)

- Я хотел посмотреть чек. Вот никому не доверяю и хочу увидеть чек.

- В чеке у Вас тоже не будет пробито, что 2 процедуры. Будет общая сумма стоять.

- Общая сумма?

- Да. Если Вы хотите процедуры, то администратор-девочка, она Вам расскажет (расскажет, что я должен заплатить еще и еще. Конечно расскажет. Я тоже могу рассказать. Юридическое основание платежа вообще есть или принцип работы: "Девочка расскажет, а Вы просто платите"?)

- Она убежала. Убежала и спряталась, чтобы не общаться по этому поводу. То что у Вас нет кассового аппарата сейчас это большая проблема.

Что Вы будете с этим делать?

- Решать эту проблему.

- И как Вы будете решать эту проблему?

- Вы скажите, что конкретно Вы хотите. А я уже потом буду что-то.

- Я хочу, чтобы Вы работали по законам Российской Федерации. С чеком. Мне не принципиальны эти деньги. Я хотел посмотреть и проверить на всякий случай. Я не обязан доверять на слово мастерам. Они могут обмануть и меня и работодателя, а оказывается, клиентов обманываете Вы и не предоставляете кассовый чек. Вы должны. Обязаны его предоставлять. 

- Здесь я с Вами не спорю, что мы обязаны его предоставлять. Это бесспорно. Но Вас никто не обманул. По поводу того, что Вы сделали маникюр. Полировка - это вообще дополнительная услуга. 

- Никаких проблем. Но я должен это увидеть.

- Вы хотите сумму чека увидеть?

- Где я увижу за что конкретно с меня взяли деньги. За это и за это. Раз это разные услуги. Значит, оплачивается отдельно.

- Нет, это она услуга и одним чеком.

Общая услуга одним чеком.

- Ну, вот, смотрите, какая тема. Там, значит, прейскурант вот этот, как Вы говорите. Там написано: аппаратный мужской маникюр - 900 рублей, с меня взяли 950 рублей. И делали мне не аппаратный, а европейский. Он там стоит 500, как написано. А дополнительные услуги?

- Европейский - это не обрезной.

- Да. Мне сделали не обрезной. По этой причине я и хочу понять откуда сумма и что именно мне сделали на эту сумму. И получить чек. Вы целый день работаете без кассовых чеков. Что мне делать в таком случае? Тратить свое время и полицию вызывать? Или мне и остальным клиентам сделают кассовый чек?

- Сейчас я не могу ответить Вам на этот вопрос. Мне нужно знать ситуацию в салоне и точно, что там произошло. я верю, что Вам не выдали чек, может быть на самом деле это так и было. Вы бы наверное не стали просто так меня беспокоить. (Офигеть, побеспокоил директора в выходной день. Стыд и позор мне.)

- Ну, а как Вы можете работать без чеков?

Можете объяснить? Как это возможно?

- Нет, конечно. У нас есть кассовые аппараты. Так Вы на Тульской или в Ереване (В Ереване я, отличный город.)

- Вы в Ереван Плаза. Хорошо. Сейчас я позвоню администратору 

Вы же там рядом находитесь?

- Нет, я ухожу. Если мне не предоставят чек в течении 5 минут, я буду продолжать это в другом ключе. Я просто Вас уведомляю. У этой точки будут проблемы. Ничего плохого я сделать не хотел. Хотел проверить работу, а оказывается, у Вас нет чеков. Это мой телефон. Вы можете его записать. Меня зовут Варской Дмитрий. Завтра в интернете об этом появится очередная статья , к сожалению. 

Мне не хочется этим сейчас заниматься в свое время, когда я должен отдыхать. Но придется. Имейте в виду.

- Хорошо, я поняла Вас, Дмитрий.

- Спасибо.

- Спасибо Вам.


Разговор №2

- Да, Дмитрий!

- Вы сказали, Вы предоставите мне чек из другого магазина. 

- Почему из другого магазина...

- Здесь нет кассового аппарата. Так откуда мне принесут чек?

- Кто Вам сказал, что тут нет кассового аппарата?

- А они мне и сказали. Администратор мне сказала, что тут нет кассового аппарата и показала просто провод, мол, вот, нет кассового аппарата.

- Она много чего может Вам рассказывать.

- То есть, она мне соврала сейчас?

- Она Вам предоставит чек на ту услугу, на которую хотите..

- ОНА ОТКУДА ПРИНЕСЕТ ЧЕК? Где кассовый аппарат? Где он стоит?

- Ох, Дмитрий! (переходя на всхлипы) Вы, я смотрю, просто хотите проблемы всем создавать?!! Мне и себе!

Я Вам говорю, Вам предоставят КАССОВЫЙ АППАРАТ! Кассовый чек...

- Не-не, я себе не хочу предоставить, у меня без проблем все. Все отлично.

- Но Вы как бы сейчас попросили кассовый чек на определенную суму. Я вам его организую.

- ВЫ ОТКУДА ЕГО ПРИНЕСЕТЕ? Кассовый чек этот?

- Что значит "Вам откуда его принесут"???! ГДЕ его сделают, оттуда и принесут ! Вы какой-то странный вопрос задаете!!! Вы не знаете есть где-то там кассовый аппарат или нет! 

- Я знаю, что его нет. При мне открыли все полки. И сказали: "Со вчерашнего дня нет кассового аппарата." (Есть видео)

Где он?

- Не знаю, что Вам сказали мастера, я Вам говорю, как директор, все у нас есть!

- Как директор Вы мне говорите, что "Все есть" ГДЕ? Где кассовый аппарат?

- Вам принесут сейчас чек и все будет в порядке.

- Я понял. Мне принесут какой-то чек. А откуда? Из какого аппарата?

- Из кассового.

- А где он находится? Этот кассовый аппарат.

- Там где, Вам и сделали услугу.

- Так, здесь его нет. Мне показываю провод и говорят , что нет тут кассового аппарата.

- Так, молодой человек, Дмитрий. Мы начинаем углубляться в какую-то, вот , не знаю я чего Вы тогда хотите...

- Я хочу, чтобы Вы работали по законам Российской Федерации.

- Мы работаем, как положено!!! И по законам Российской Федерации.

- Без кассового аппарата?

- С кассовым аппаратом. Вам чек сейчас предоставят.

- При мне только что нескольким потребителям только что не выдали чеки. Это же нарушение закона. Нет?

- Давайте мы с Вами разберемся, а с остальными я буду разговаривать отдельно.

- Я услышала Ваш сигнал. С остальными я буду разбираться чуть позже. Хорошо? Если у Вас есть время, подождите сейчас вам все сделают. 

- У меня к сожалению времени нет. Я ухожу. Ничего не получится.

- Тогда можете, тогда можете зайти за вашим чеком в ближайшее для Вас удобное время. Он будет.

- Понятно. 

- Хорошо. Спасибо за сигнал и за звонок.


Минимальная стоимость маникюра выходит всеми правдами и не правдами 1000 рублей и выше. При мне с девушки, сидящей рядом, взяли, внимание, 2700. Так же толком не объяснив за что и не предоставив чек.

Давайте прикинем:

Возьмем за основу минимум в 1000 рублей. Работает 9 мастеров. Маникюр занимает в среднем 20 минут. Поток большой, занятость мастеров 90%.

Часы работы с 10:00 утра до 22:00.

Один мастер может сделать 3 маникюра в час. 

Умножаем 9 мастеров на 3 маникюра в час и на 12 часов работы - 324 (это количество процедур, которые можно сделать за день при 100% загруженности)

Мы берем 90% загруженности и получаем 291 процедуру. Стоимостью от 1000 рублей и выше. 

Соответственно, из расчета 1000 рублей, мы получаем 291 000 рублей за день и 582 000 рублей за 2 дня, которые:

1) не облагают налогом.

2) не фиксируются бухгалтерией.

3) за эти деньги ни один человек не получает гарантий и отчета , что именно было сделано.

4) если ему нанесут вред, обманут  или любые варианты развития событий, все останется безнаказанно, тк, чека нет и доказательств, следовательно нет.

5) это прямое нарушение Закона Российской Федерации о правах потребителя  


Единственный чек за день, был сделан в 16:00. В соседнем здании в ТД "Тульский" (ул. Большая Тульская, 11)

ИП ВЕНГЛИНСКАЯ Е.Д.


Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!


Разговор с администратором Александрой



Разговор с директором Светланой



22.11.2014 Куда я отправил заявление?


1) https://mvd.ru/request_main

2) http://petrovka38.ru/dlya_grajdan/feedback/new/

3) https://www.mos.ru/authority/treatments/reception/individuals/

4) www.sledcom.ru/internet-reception/feedback/

5) http://moscow.sledcom.ru/feedback/reception.php

6) http://www.mosproc.ru/ipriem/iaddress.php

7) http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/accepted/

8) http://www.fsb.ru/fsb/webreception.htm

9) http://www.fmsmoscow.ru/feedback/question.html

10) http://www.fms.gov.ru/treatment/form/

11) http://www.nalog.ru/rn77/service/obr_fts/ok/

12) http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

13) http://duma.mos.ru/ru/feedback


11.12.2014. Пришёл ответ УФНС России по г. Москве

Налоговая проверка 02.11.2014 выявила нарушение 2, 5 Закона № 54-ФЗ, а именно: осуществление денежных расчётов без контрольно-кассовой техники. Только вот интересно, почему теперь вместо ИП ВЕНГЛИНСКАЯ Е.Д. (772465152934) фигурирует ИП ВОЛЬВАК А.В. (504213069417)? В сети интернет, кстати, я нашёл  за 2012 год. В документе фигурирует сумма в 400 000 рублей, которую ВОЛЬВАК А.В так и не выплатил в качестве штрафа. Судя по всему, сеть салонов Лены Лениной - это поставленный на конвейер мошеннический бизнес, так как нарушения законодательства РФ имеют системный характер.


Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!


Приложение. Портфолио студии маникюра Лены Лениной. 

(источник: irecommend.ru)


Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!
Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!
Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!
Салон студия маникюра Лены Лениной отзывы в ТЦ Ереван Плаза на Тульской. Как минимум 582 000 рублей МИМО КАССЫ!

Возврат к списку


Карта блога Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками Торт с пастилами своими руками

Тоже читают:



Схема дельфинария немо в минске

Как сделать зелье регенирации

Как сделать эмблему для gta online

Монтаж твердотопливного котла отопления своими руками в частном доме

Как сделать подвижный фон в html